Nếu triển khai chiến dịch Digital Marketing mà chưa nắm rõ định hướng, chắc chắn kết quả của chiến dịch sẽ không thể đạt được kỳ vọng. Vì vậy, chúng ta cần xác định rõ mục tiêu kinh doanh và mục tiêu tiếp thị trước khi bắt đầu triển khai.
1. Mục tiêu kinh doanh
Mục tiêu kinh doanh là những mục tiêu (doanh số, thị phần, số lượng khách hàng…) mà doanh nghiệp xác định cần đạt được trong một khoảng thời gian cụ thể.
Các mục tiêu này có thể được đặt ra dưới dạng rõ ràng hoặc chung chung. Tuy nhiên, những mục tiêu chung chung sẽ không thể đo lường chính xác bằng các phương pháp định lượng. Một ví dụ điển hình là sự nhầm lẫn giữa “mục tiêu kinh doanh” và “nhiệm vụ hay sứ mệnh của doanh nghiệp”.
Nhiệm vụ hay sứ mệnh của doanh nghiệp là một tuyên bố mang tính định hướng, giải thích mục đích tồn tại của doanh nghiệp dưới dạng đơn giản và dễ nắm bắt.
Vì vậy, khi xác định mục tiêu kinh doanh, chúng ta cần hiểu rằng đó phải là những mục tiêu cụ thể và có thể đo lường được. Với vai trò là người hoạch định chiến lược marketing, bạn cần làm việc rõ ràng với doanh nghiệp về các mục tiêu cần đạt được hoặc đã được đề ra. Nếu bạn là chủ doanh nghiệp và vẫn chưa xác định được mục tiêu, bạn cần sớm làm rõ điều này.
2. Mục tiêu tiếp thị
Mục tiêu tiếp thị là những mục đích và kết quả cụ thể nhằm giúp doanh nghiệp đạt được tăng trưởng và phát triển trong hoạt động kinh doanh.
Nếu mục tiêu kinh doanh là những gì doanh nghiệp cần đạt được trong tổng thể hoạt động, thì mục tiêu tiếp thị sẽ trả lời cho câu hỏi: chúng ta cần làm gì để đạt được mục tiêu kinh doanh đó.
Thông thường, để xác định mục tiêu kinh doanh và mục tiêu tiếp thị, chúng ta sẽ sử dụng mô hình SMART (Specific – Measurable – Attainable – Realistic – Timely). Bên cạnh đó, cần đặt ra các KPI phù hợp để đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu.
3. Mô hình SMART
Để xác định mục tiêu kinh doanh và tiếp thị một cách cụ thể, đo lường được và thực tế, chúng ta sẽ bắt đầu từ kết quả phân tích trong mô hình SWOT khi đánh giá hiện trạng doanh nghiệp.
Từ SWOT, doanh nghiệp có thể xác định được những rủi ro thị trường đang đối mặt, đồng thời nhận diện các cơ hội có thể khai thác. Tuy nhiên, các mục tiêu rút ra từ SWOT thường vẫn mang tính định hướng và còn khá mơ hồ. Đây chính là lúc mô hình SMART được áp dụng.
Với mỗi mục tiêu được đề ra, mục tiêu đó cần phải thực sự cụ thể. Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng trưởng doanh thu, cần xác định rõ mức tăng trưởng là bao nhiêu (10%, 20%…). Tiếp theo, cần đặt ra các KPI có thể đo lường được và xác định phương pháp đo lường phù hợp. Các mục tiêu phải gắn chặt với hiện trạng của doanh nghiệp và có mốc thời gian cụ thể để hoàn thành.
Sau đó, cần xác định điểm bắt đầu: doanh nghiệp hiện có ngân sách dành cho marketing hay không, ngân sách là bao nhiêu, và có sẵn sàng gia tăng ngân sách nếu cần thiết hay không. Khi đã làm rõ tiềm lực, cần cân nhắc thêm các phòng ban và yếu tố liên quan để đảm bảo khả năng đạt được mục tiêu.
Cuối cùng, tối ưu lại các mục tiêu đã đặt ra. Nếu nhận thấy mục tiêu không khả thi, hãy lặp lại quá trình và điều chỉnh sang những mục tiêu hợp lý hơn.
Thông thường, doanh nghiệp sẽ có từ 3 đến 4 mục tiêu chính. Ngoài ra, vẫn có thể tồn tại các mục tiêu nhỏ hơn cho từng phòng ban hoặc từng giai đoạn khác nhau. Việc xác định rõ các mục tiêu nhỏ sẽ giúp mục tiêu lớn trở nên khả thi hơn và tạo sự thấu hiểu giữa các bộ phận.
4. Xác định mục tiêu
Nếu bạn là người đứng đầu và chịu trách nhiệm cho hoạt động marketing của doanh nghiệp, bạn đã nắm được mục tiêu kinh doanh cần đạt. Bước tiếp theo là xác định cần làm gì để đạt được những mục tiêu đó.
Hãy kiểm tra lại kết quả cùng kỳ năm trước và so sánh với mục tiêu hiện tại. Khi đã xác định được mức tăng trưởng cần đạt, bạn cần trả lời câu hỏi: để đạt được mức tăng trưởng đó, doanh nghiệp có thể cải thiện ở đâu? Có thể là tăng số lượng khách hàng tiếp cận hoặc nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Tiếp theo, cần cân nhắc khả năng thực thi dựa trên tiềm lực của doanh nghiệp. Cuối cùng, xác định mục tiêu rõ ràng và cụ thể cho đội nhóm triển khai.
Trong hầu hết các trường hợp, mục tiêu marketing thường xoay quanh việc tiếp cận nhiều khách hàng hơn, chuyển đổi khách hàng và thúc đẩy hành động mua. Đôi khi, chi phí để chuyển đổi một khách hàng cũ sẽ thấp hơn rất nhiều so với chi phí để có được một khách hàng mới.
5. Những KPI trong marketing phổ biến
A) CPA (Cost Per Acquisition)
Tổng chi phí để có được một khách hàng thực hiện một hành động cụ thể (mua hàng, đăng ký…). CPA phản ánh mức độ hiệu quả về chi phí của hoạt động marketing và ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng chuyển đổi.
B) ROI (Return on Investment)
ROI đo lường mức lợi nhuận thu được từ một khoản đầu tư. ROI tăng trưởng cho thấy khoản đầu tư đang tạo ra giá trị và tác động tích cực đến lợi nhuận.
C) CPL ( Cost Per Lead )
CPL là chi phí để thu hút được một khách hàng tiềm năng. Chỉ số này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chuyển đổi và hiệu quả tổng thể của hoạt động marketing.
D) GCR ( Goal Conversion Rate )
GCR là chỉ số thường được sử dụng trong Google Analytics, thể hiện tỷ lệ người dùng thực hiện hành động chuyển đổi so với tổng số phiên truy cập.
E) CLV ( Customer Lifetime Value )
CLV là tổng lợi nhuận kỳ vọng thu được trong suốt vòng đời của một khách hàng.
Công thức:
CLV = Giá trị đơn hàng trung bình × Tần suất mua × Vòng đời mua hàng
F) CPC ( Cost Per Click )
CPC là chi phí cho mỗi lượt click trong quảng cáo trả phí. CPC thấp và hiệu quả thường dẫn đến nhiều lượt chuyển đổi tiềm năng hơn.
G) CTR (Click Through Rate)
CTR là tỷ lệ giữa số lượt click và số lượt hiển thị quảng cáo. CTR cao cho thấy quảng cáo đang đánh đúng insight khách hàng.
6. Những chỉ số KPI đáng quan tâm khác
A) Landing Page Conversion Rate
Tỷ lệ người dùng thực hiện hành động chuyển đổi trên landing page so với tổng lượt truy cập.
B) Bounce Rate
Tỷ lệ người dùng rời khỏi website sau khi chỉ xem một trang. Chỉ số này phản ánh mức độ hấp dẫn của nội dung và trải nghiệm người dùng.
C) Average Time to Conversion
Thời gian trung bình để chuyển đổi khách hàng kể từ lần tiếp cận đầu tiên. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả bán hàng.
D) AOV (Average Order Value)
Giá trị trung bình mỗi đơn hàng, phản ánh mức độ hấp dẫn của sản phẩm và giá trị khách hàng.
E) Engagement Rate
Tỷ lệ tương tác được đo bằng số lượt tương tác trên tổng số người theo dõi hoặc lượt hiển thị. Mức độ tương tác cao thường dẫn đến khả năng chuyển đổi tốt hơn.
Kết luận
Một chiến lược Digital Marketing hiệu quả không thể bắt đầu bằng việc chạy quảng cáo hay lựa chọn kênh truyền thông, mà phải xuất phát từ việc xác định đúng mục tiêu kinh doanh và mục tiêu tiếp thị. Khi doanh nghiệp hiểu rõ mình đang muốn đạt được điều gì, trong bao lâu và với nguồn lực ra sao, mọi hoạt động marketing sau đó mới có cơ sở để triển khai và tối ưu.
Việc kết hợp phân tích SWOT với mô hình SMART giúp doanh nghiệp chuyển những định hướng mang tính chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, đo lường được và khả thi. Đồng thời, hệ thống KPI đóng vai trò như thước đo để theo dõi hiệu quả, phát hiện vấn đề và điều chỉnh kịp thời trong quá trình triển khai.
Trong bối cảnh Digital Marketing ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp không cần quá nhiều mục tiêu, mà cần mục tiêu đúng, rõ ràng và gắn chặt với thực tế vận hành. Khi mục tiêu được xác định chính xác, đội ngũ marketing sẽ có chung một định hướng, nguồn lực được sử dụng hiệu quả hơn và khả năng đạt được tăng
Bước 6: Xây dựng hành trình khách hàng
Customer Journey Map giúp doanh nghiệp hiểu:
- Khách hàng tiếp cận thương hiệu từ đâu
- Họ tương tác với nội dung nào
- Điểm chạm nào ảnh hưởng đến quyết định mua
Việc xác định rõ hành trình khách hàng giúp marketing:
- Phân bổ nội dung đúng giai đoạn
- Lựa chọn kênh phù hợp cho từng bước trong funnel
- Tránh dồn toàn bộ ngân sách vào một điểm chạm duy nhất
Biên soạn bởi DigiVibe
Biên soạn bởi DigiVibe – nền tảng chia sẻ kiến thức và workflow thực tế về AI ứng dụng trong Digital Marketing. Nội dung tập trung vào cách triển khai AI theo hướng làm được, tối ưu được và áp dụng trực tiếp cho cá nhân, đội marketing và doanh nghiệp vừa & nhỏ.
Về tác giả
Wayne Nguyen là người làm Digital Marketing trong mảng nội dung, performance và ứng dụng AI vào quy trình marketing thực tế. Wayne tập trung vào việc đơn giản hóa AI, biến các công cụ phức tạp thành workflow dễ áp dụng, ưu tiên hiệu quả hơn lý thuyết và xu hướng bề nổi.
